Du bist für die Betreuung von Kunden verantwortlich, indem du deren Bedürfnisse und Anliegen verstehst und zugleich das Sprachrohr zum Service/Technik bist.
Bei auftretenden, operativen Problemen bist du für die Lösungsfindung koordinativ verantwortlich und sorgst für eine hohe, messbare Kundenzufriedenheit. Du förderst proaktiv die Kundenbindung, was sich anhand des NPS und der Cross- bzw. Upselling-Quote messen lässt.

So sieht Dein zukünftiges Aufgabengebiet aus:

Du verantwortest die strategische Betreuung und Entwicklung von Kundenbeziehungen, um deren Erfolg mit unseren Produkten/Dienstleistungen sicherzustellen
Du erkennst Kundenanforderungen und -ziele und erarbeitest im Team Lösungen hierzu
Du identifizierst und behebst potenzielle Risiken für die Kundenzufriedenheit

Das solltest Du mitbringen:

Du hast bereits Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer ähnlichen Rolle
Ein strukturiertes Vorgehen, Verhandlungsgeschick sowie ein gutes Change- und Eskalationsmanagement gehören zu Deinen täglichen Aufgaben
Du hast ausgeprägte analytische, konzeptionelle und organisatorische Fähigkeiten und arbeitest eigenverantwortlich und lösungsorientiert
Du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und -erwartungen
Du kommunizierst verhandlungssicher in den Sprachen Deutsch und Englisch

Das können wir Dir bieten:

Eine intensive und strukturierte Einarbeitung, um gemeinsam unsere Ziele zu erreichen
Gemeinsame Karriereplanung und -entwicklung
Regelmäßige Feedbackgespräche
Ein umfangreiches Weiterbildungsangebot
Ein starkes Teamgefühl im Job und auch nach Feierabend (Teamevents, Feierabendaktivitäten)
Die Möglichkeit, selbständig und eigenverantwortlich zu arbeiten, wobei dir stets ein Ansprechpartner für Fragen zur Verfügung steht
Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Vertrauen und Wertschätzung eines Familienunternehmens
Unbefristeter Arbeitsvertrag und leistungsgerechte Vergütung
Umfangreiche Zusatzleistungen des Unternehmens wie beispielsweise Bike Leasing, betriebliche Gesundheitsförderung, Sachbezugskarte
Weitere Benefits unter: https://www.scaltel.de/karriere/toller-platz-zum-arbeiten

Nutze mit uns Deine Chance im Zukunftsmarkt IT!
Wir freuen uns über Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintritts-Termins.

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Customer Success Manager (m/w/d)